Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Confidențialitatea Dumneavoastră este una dintre obligațiile noastre principale și, prin urmare, depunem toate eforturile pentru a prelucra datele Dumneavoastră personale în conformitate cu principiile stabilite în legislația în vigoare, în deplină conformitate cu Regulamentul (CE) 2016/679 ("Regulamentul general privind protecția datelor" sau "GDPR"). Unul dintre principiile de bază ale acestui cadru legal este transparența, așa că am pregătit acest document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, folosim, transferăm și protejăm datele Dumneavoastră personale atunci când interacționați cu Fidelitti în legătură cu produsele și serviciile pe care le oferim.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și de a modifica această politică de confidențialitate periodic pentru a reflecta orice modificări în modul în care prelucrăm datele Dumneavoastră personale sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul în care efectuăm astfel de modificări, vom afișa o versiune modificată a acestei Politici de confidențialitate pe site-ul nostru, astfel încât vă rugăm să examinați periodic conținutul acestei Politici de confidențialitate.

Cine suntem și cum ne puteți contacta

Fidelitti - o marcă înregistrată a Fidelitti SRL a persoanei juridice înregistrată în jurisdicția României, cu sediul în or. Galați, Strada Roșiori, Nr. 12, Bloc G2, Scara 1, Etaj 3, Ap. 50, Județul Galați, cu număr de ordine în Registrul Comertului J17/567/06.04.2022, cod unic de înregistrare fiscala RO 45921170 (în continuare "Fidelitti", "fidelitti.ro" sau "noi"). În conformitate cu legea privind protecția datelor, noi suntem operatorul de date atunci când prelucrăm datele Dumneavoastră personale.

Întrucât suntem întotdeauna deschiși la opiniile Dumneavoastră și pentru a vă oferi orice informații suplimentare de care aveți nevoie cu privire la prelucrarea datelor Dumneavoastră, vă încurajăm să contactați Responsabilul cu protecția datelor Fidelitti la adresa gdpr@fidelitti.com sau prin poștă sau curier la adresa Galați, Strada Roșiori, Nr. 12, Bloc G2, Scara 1, Etaj 3, Ap. 50, Județul Galați - cu o notă: În atenția responsabilului cu protecția datelor Fidelitti.

Care sunt categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm?

De obicei, primim informațiile personale direct de la Dumneavoastră, astfel încât puteți controla tipul de informații pe care ni le furnizați. Cu acest antet, primim informații de la Dumneavoastră după cum urmează:

- atunci când vă creați un cont pe fidelitti.ro ne trimiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele dumneavoastră;

- in contul Dumneavoastră personal (Contul meu) de pe fidelitti.ro puteți adăuga informații suplimentare precum: sexul, numărul de telefon mobil, data nașterii, adresele de livrare;

- atunci când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detaliile de plată, metoda de plată, numărul de telefon, detaliile cardului bancar etc.

De asemenea, este posibil să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații despre comportamentul Dvs. de navigare pe site-ul nostru pentru a vă personaliza experiența online și pentru a vă oferi oferte adaptate profilului dumneavoastră.

Este posibil să stocăm și să colectăm informații pe site-ul nostru web utilizând cookie-uri și tehnologii similare în conformitate cu Politica noastră privind fișierele cookie.

Nu colectăm și nu prelucrăm date sensibile incluse în Regulamentul general privind protecția datelor în categoriile speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date de la minori cu vârsta sub 16 ani.

Care sunt scopurile și motivele tratamentului

Vom utiliza datele Dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri:

1. Pentru prestarea serviciilor Fidelitti în beneficiul Dvs.

Acest obiectiv general poate include, în funcție de circumstanțe, următoarele:

- crearea și gestionarea unui cont pe site-ul fidelitti.ro;

- prelucrarea comenzilor, inclusiv primirea, verificarea, trimiterea și facturarea acestora;

- rezolvarea problemelor de anulare sau a problemelor de orice natură legate de comandă, produsele sau serviciile achiziționate;

- returnarea produselor în conformitate cu reglementările legale;

- rambursarea contravalorii produselor în conformitate cu prevederile legale;

- furnizarea de servicii de asistență, inclusiv pentru a răspunde la întrebările Dumneavoastră cu privire la comenzile Dumneavoastră sau la produsele și serviciile Fidelitti.

Prelucrarea datelor Dvs. în aceste scopuri este, în majoritatea cazurilor, necesară pentru încheierea și executarea unui contract între Fidelitti și Dvs., iar anumite prelucrări în aceste scopuri sunt impuse de legislația în vigoare, inclusiv de legislația fiscală și contabilă.

 

Prelucrarea datelor Dvs. în aceste scopuri este, în majoritatea cazurilor, necesară pentru încheierea și executarea contractului între Fidelitti și Dvs., precum și o anumită prelucrare în aceste scopuri este impusă de legislația în vigoare, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

 

2. Pentru a ne îmbunătăți serviciile

 

Ne dorim întotdeauna să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărături online. Pentru a face acest lucru, este posibil să colectăm și să folosim anumite informații despre comportamentul Dumneavoastră ca Cumpărător. Cu ajutorul acestor informații, putem îmbunătăți calitatea serviciilor și a livrărilor noastre.

 

3. Pentru marketing

 

Dorim să vă ținem la curent cu cele mai bune oferte pentru produsele și serviciile care vă interesează. În acest scop, vă putem trimite orice tip de mesaj (de exemplu: e-mail sau SMS) conținând informații generale și tematice, informații despre produse similare sau suplimentare față de cele pe care le-ați achiziționat, informații despre oferte sau promoții. Ne asigurăm întotdeauna că aceste procese se desfășoară într-un mod care respectă drepturile și libertățile Dumneavoastră și că deciziile luate pe baza lor nu au implicații juridice pentru Dumneavoastră și nu au un impact semnificativ similar asupra dumneavoastră.

În majoritatea cazurilor, mesajele noastre de marketing se bazează pe consimțământul Dumneavoastră prealabil. Vă puteți schimba părerea și vă puteți retrage consimțământul în orice moment, după cum urmează:

- schimbarea setărilor din contul personal, în secțiunea "Personalizeaza";

- accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele pe care le primiți de la noi;

- prin contactarea Fidelitti folosind detaliile de contact furnizate la rubrica "Contactați-ne".

În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a promova și dezvolta activitățile noastre comerciale. În orice situație în care folosim informații despre Dvs. în interesul nostru legitim, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru a ne asigura că drepturile și libertățile Dvs. fundamentale nu sunt afectate. Cu toate acestea, puteți, în orice moment, prin mijloacele descrise mai sus, să ne solicitați să nu mai prelucrăm datele Dvs. personale în scopuri de marketing și ne vom conforma cererii Dvs.

 

4. Pentru a ne proteja interesele legitime

Pot exista situații în care vom folosi sau împărtăși informații pentru a ne proteja drepturile și activitățile comerciale. Acestea pot include:

- măsuri de protecție a site-ului și a utilizatorilor fidelitti.ro împotriva atacurilor cibernetice;

- măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudă, inclusiv transmiterea de informații către autoritățile publice competente;

- măsuri pentru gestionarea diferitelor  riscuri.

 

Baza comună pentru aceste tipuri de prelucrare este interesul nostru legitim de a ne proteja activitățile comerciale,  ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile precum și  libertățile Dumneavoastre fundamentale.

În plus, în unele cazuri, ne bazăm prelucrarea pe dispozițiile legale, cum ar fi obligația de a asigura protecția bunurilor și a obiectelor de valoare în conformitate cu legislația în vigoare în acest domeniu.

 

Cât timp păstrăm datele Dvs. personale

 

În general, păstrăm datele Dvs. personale atât timp cât aveți un cont pe fidelitti.ro. Ne puteți solicita să ștergem anumite informații sau să vă închidem contul în orice moment, iar noi vom da curs acestor solicitări, cu condiția că anumite informații să fie păstrate, inclusiv după ce contul Dvs. este închis, în situațiile în care legea aplicabilă sau interesele noastre legitime o cer.

 

Cui transferăm datele Dvs. personale

 

În funcție de circumstanțe, este posibil să transferăm sau să dăm acces la anumite date cu caracter personal ale Dumneavoastră următoarelor categorii de destinatari:

- furnizori de servicii de curierat;

- furnizori de servicii de plată/bancare;

- furnizori de servicii de marketing;

- companiile de asigurări;

- furnizori de servicii IT.

În cazul în care avem o obligație legală de a face acest lucru sau dacă este necesar pentru a proteja un interes legitim, putem, de asemenea, să dezvăluim anumite date cu caracter personal autorităților publice.

Ne asigurăm că accesul terților de drept privat la datele Dumneavoastră se realizează în conformitate cu dispozițiile legale privind protecția și confidențialitatea datelor, pe baza acordurilor încheiate cu aceștia.

 

În ce țări transferăm datele Dumneavoastră cu caracter personal?

 

În general, datele Dumneavoastră cu caracter personal sunt stocate și prelucrate în Uniunea Europeană și în Spațiul Economic European (SEE).

 

În cazul în care datele Dumneavoastră cu caracter personal sunt transferate în afara Uniunii Europene sau a SEE, transferul se va face (a) pe baza unei decizii a Comisiei Europene conform căreia țara terță relevantă oferă un nivel adecvat de protecție, (b) pe baza unor norme corporative obligatorii sau (c) pe baza unor dispoziții contractuale standard adoptate de Comisia Europeană. În plus, în cazul în care constatăm că una dintre aceste măsuri nu este suficientă pentru a asigura un nivel adecvat de protecție, vom lua măsuri tehnice și/sau organizatorice suplimentare de securitate în fiecare caz, în conformitate cu recomandările Comisiei Europene.

 

Cum protejăm securitatea datelor Dvs. Personale?

 

Ne angajăm să protejăm securitatea datelor cu caracter personal prin aplicarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în conformitate cu standardele industriei.

 

Transferăm datele Dumneavoastră personale utilizând cei mai noi algoritmi de criptare și le stocăm pe servere sigure, asigurând în același timp surplusul datelor.

Utilizăm sistemul de plată PayU pentru a efectua plățile. Toate informațiile de plată sunt criptate folosind tehnologia HTTPS cu criptare TSL 1.2.

În ciuda măsurilor luate pentru a vă proteja datele personale, vă rugăm să rețineți că transmiterea de informații prin intermediul internetului în general sau prin intermediul altor rețele publice nu este complet sigură, deoarece există riscul ca datele să fie vizualizate și utilizate de către terți fără autorizare. Nu putem fi trași la răspundere pentru astfel de vulnerabilități în sistemele care nu se află sub controlul nostru.

 

Ce drepturi aveți?

               

Regulamentul general privind protecția datelor vă oferă o serie de drepturi în ceea ce privește datele Dumneavoastră personale. Puteți solicita accesul la datele Dvs., corectarea oricăror erori din fișierele noastre și/sau vă puteți opune prelucrării datelor Dvs. personale. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere competentă sau de a întreprinde acțiuni în justiție. În funcție de circumstanțe, este posibil să aveți, de asemenea, dreptul de a solicita ștergerea datelor Dvs. personale, dreptul de a restricționa prelucrarea datelor Dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.

Puteți afla mai multe despre fiecare dintre aceste drepturi citind tabelul de mai jos.

Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact furnizate în secțiunea "Contactați-ne". Dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi, vă rugăm să rețineți următoarele puncte:

 

Identitate

 

Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, vă rugăm să ne trimiteți întrebările Dvs. cu privire la astfel de Înregistrări folosind adresa de e-mail asociată cu contul Dvs. fidelitti.ro. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă confirma identitatea prin solicitarea de informații suplimentare în vederea verificării identității dumneavoastră.

 

Onorarii

 

Nu vă vom percepe nici o taxă pentru exercitarea drepturilor legate de datele Dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazului în care cererea Dumneavoastră de acces la informații este nerezonabilă, repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe o sumă rezonabilă în astfel de circumstanțe. Vă vom informa cu privire la orice taxe aplicabile înainte de a vă procesa cererea.

 

Timp de răspuns

 

Ne străduim să răspundem la orice solicitare de informații valabilă în termen de maximum o lună, cu excepția cazului în care este deosebit de complicat sau ați făcut mai multe solicitări, caz în care vom răspunde în termen de maximum două luni. Vă vom anunța dacă vom avea nevoie de mai mult de o lună. Este posibil să vă întrebăm dacă ne puteți spune exact ce doriți să obțineți sau ce vă îngrijorează. Acest lucru ne va ajuta să acționăm mai rapid și să reducem timpul de răspuns la solicitarea dumneavoastră

Drepturile terților

 

Nu trebuie să dăm curs unei cereri dacă aceasta ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane.

 

Drepturi  acces

 

Ne puteți cere:

 

- să confirmăm dacă prelucrăm datele Dumneavoastră cu caracter personal;

- să vă furnizeze o copie a acestor date;

- să vă furnizăm alte informații despre datele Dumneavoastră cu caracter personal, anume ce date avem, pentru ce le folosim, cui le dezvăluim, dacă le transferăm în străinătate și cum le protejăm, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți depune o plângere, de unde am obținut datele dumneavoastră, în măsura în care aceste informații nu v-au fost deja furnizate prin intermediul acestor informații.

 

Corecția datelor

 

Ne puteți solicita să corectăm sau să modificăm datele Dumneavoastră cu caracter personal inexacte sau incomplete. Putem încerca să verificăm acuratețea datelor înainte de a le corecta.

 

Ștergerea datelor   

 

Puteți cere să vă ștergem datele cu caracter personal, dar numai dacă:   

- nu mai sunt necesare în scopurile pentru care au fost colectate; sau

- v-ați retras consimțământul (în cazul prelucrării datelor pe baza consimțământului); sau

- să vă exercitați dreptul legal de opoziție; sau

- au fost prelucrate în mod ilegal; sau

- avem o obligație legală în acest sens.

Nu avem nicio obligație de a da curs cererii Dumneavoastră de ștergere a datelor Dumneavoastră cu caracter personal. În cazul în care prelucrarea datelor Dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru:

- a respecta o obligație legală; sau

- pentru a stabili, exercita sau apăra un drept în instanță.     

Există și alte circumstanțe în care nu suntem obligați să ne conformăm cererii Dumneavoastră de ștergere a datelor dumneavoastră, deși acestea două sunt cele mai probabile circumstanțe în care putem refuza cererea dumneavoastră.

Rețineți că înainte de a vă exercita acest drept, veți descărca din contul Dumneavoastră fidelitti.ro și veți salva toate documentele legate de comenzile plasate pe fidelitti.ro, indiferent dacă Dumneavoastră sau o altă persoană sau entitate a fost facturată (ex. să fie: facturi, cupoane de garanție). Dacă nu faceți acest pas înainte de a vă exercita dreptul de ștergere, veți pierde toate aceste documente și Fidelitti nu vi le va mai putea pune la dispoziție, deoarece procesul de ștergere a datelor, respectiv a contului fidelitti.ro cu toate datele și documentele aferente este un proces ireversibil.

 

Limitarea prelucrării datelor

 

Ne puteți solicita să restricționăm prelucrarea datelor cu caracter personal, dar numai dacă:   

- acuratețea lor este contestată (a se vedea secțiunea privind corecțiile), astfel încât să putem verifica acuratețea lor; sau

- prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele să fie șterse; sau

- nu mai sunt necesare în scopul pentru care au fost colectate, dar aveți nevoie de ele pentru a vă stabili, exercita sau apăra drepturile în instanță; sau

- v-ați exercitat dreptul de opoziție și se continuă verificarea dacă drepturile noastre prevalează.      

Putem continua să folosim datele Dvs. cu caracter personal după o cerere de restricție dacă: 

- avem consimțământul dumneavoastră; sau

- să stabilească, să exercite sau să aplice un drept în instanță; sau

- pentru a proteja drepturile lui Fidelitti sau ale unei alte persoane sau entități.

 

Portabilitatea datelor

 

Ne puteți solicita să vă furnizăm datele Dvs. cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acestea să fie "transferate" direct către un alt operator de date, dar numai în cazul dacă:

- prelucrarea se bazează pe consimțământul Dumneavoastră sau pe încheierea sau executarea unui contract cu dumneavoastră; și

- prelucrarea este efectuată prin mijloace automate.

 

Opoziția  

 

Puteți să vă opuneți în orice moment prelucrării datelor Dvs. cu caracter personal din motive legate de situația Dvs. particulară, pe baza interesului nostru legitim, dacă considerați că drepturile și libertățile Dvs. fundamentale prevalează asupra acestui interes.

 

În plus, vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor Dumneavoastră în scopuri de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri), fără a oferi un motiv, caz în care vom opri această prelucrare cât mai curând posibil.

 

Procesul decizional automatizat

 

Puteți cere să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dar numai atunci când decizia respectivă: 

- are consecințe juridice pentru dumneavoastră; sau

- vă afectează într-un mod similar și într-o măsură semnificativă.    

Acest drept nu se aplică în cazul în care decizia a fost luată după decizia automată:    

- de care avem nevoie pentru a încheia sau a îndeplini un contract cu dumneavoastră;

- este permisă de lege și există garanții rezonabile ale drepturilor și libertăților dumneavoastră; sau

- se bazează pe consimțământul Dumneavoastră explicit.

 

Reclamații   

 

Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor Dumneavoastră cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:

 

Autoritatea națională de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal

 

Blvd. General Gheorghe Magheru, nr. 28-30, sector 1, cod poștal 010336, or. București, România

 

Telefon: +40 318 059 211 sau +40 318 059 212;

 

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

 

Fără a va afecta dreptul Dumneavoastră de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă în mod pașnic.

 

Vă reamintim că puteți contacta în orice moment responsabilul Fidelitti cu protecția datelor prin transmiterea solicitării Dvs. prin oricare dintre următoarele moduri:

- prin e-mail: gdpr@fidelitti.com ; sau

- prin  poștă sau prin curier la adresa: or. Galați, Strada Roșiori, Nr. 12, Bloc G2, Scara 1, Etaj 3, Ap. 50, Judet Galați, cu o notă: În atenția responsabilului cu protecția datelor Fidelitti.